Pembayaran, Pembatalan, dan Pengembalian Dana

1. Sebelum membayar

Periksa nama paket, masa akses, harga akhir setelah voucher, identitas pembeli, dan email tujuan akses. Harga dan metode pembayaran yang berlaku ditampilkan pada alur checkout; penyedia pembayaran dapat memiliki langkah atau biaya metode yang ditampilkan pada halaman penyedia sebelum Anda menyelesaikan pembayaran. Pembelian membership memberikan akses digital untuk masa yang tertera, bukan kepemilikan soal atau konten.

2. Pembatalan tagihan belum lunas

Di dalam aplikasi, tombol “Batal Pembayaran” hanya membatalkan pesanan yang masih berstatus menunggu pembayaran. Tagihan yang kedaluwarsa atau dibatalkan tidak mengaktifkan akses berbayar. Jika pembayaran ternyata sudah berhasil diproses, jangan menganggap tombol tersebut sebagai permintaan refund; hubungi dukungan dengan nomor pesanan.

3. Jika pembayaran sudah lunas

Apabila terjadi pembayaran ganda, nominal/status yang tidak sesuai, akses tidak aktif setelah pembayaran terkonfirmasi, gangguan yang membuat layanan berbayar tidak dapat diberikan, atau layanan tidak sesuai dengan penawaran, ajukan pemeriksaan melalui dukungan. Sertakan nomor pesanan, email pembeli, tanggal, dan bukti pembayaran yang relevan; jangan kirim kata sandi, OTP, atau data kartu lengkap. Kami akan memeriksa catatan pesanan dan penyedia pembayaran, lalu menawarkan pemulihan akses, perbaikan, pengembalian dana, atau penyelesaian lain yang sesuai fakta dan hukum. Tidak ada klausul “semua pembayaran tidak dapat dikembalikan” yang menghapus hak konsumen.

4. Proses penyelesaian

Waktu penyelesaian bergantung pada verifikasi kasus dan metode pembayaran. Kami akan mengabarkan hasil pemeriksaan serta langkah berikutnya melalui kanal yang sesuai. Jika pengembalian disetujui atau diwajibkan hukum, mekanisme dan waktu dana kembali mengikuti metode pembayaran serta proses penyedia terkait. Akses membership yang telah dikembalikan dapat disesuaikan secara proporsional setelah penyelesaian, tanpa menghilangkan hak atas transaksi lain yang sah.

5. Pembelian untuk siswa

Orang tua/wali sebaiknya meninjau pembelian untuk pengguna di bawah 18 tahun. Pembelian publik dapat membuat akun akses setelah pembayaran berhasil; pastikan email pembeli dapat menerima petunjuk akses. Pembayaran melalui mitra seperti Scalev dapat terjadi sebelum izin wali diperoleh; pembayaran saja bukan bukti izin wali. Jika wali menolak setelah pembelian tersebut, segera sampaikan nomor pesanan dan penjelasan melalui Customer Service di WhatsApp pada bagian bawah halaman ini. Kami akan memeriksa pesanan dan kewenangan pengaju. Jika penolakan wali terverifikasi dan layanan tidak dapat kami berikan secara sah, kami akan memproses pengembalian dana melalui metode yang tersedia, dengan nilai sesuai keadaan transaksi dan hak konsumen. Proses ini memerlukan verifikasi, bukan pengembalian otomatis atau seketika; pembayaran yang sudah terjadi tidak boleh diabaikan tanpa penyelesaian.

Pesanan mitra yang sudah dibayar ditautkan ke email tujuan akses yang tercatat pada pembayaran. Akun baru dan akun yang kepemilikan emailnya sudah terbukti dapat menerima membership setelah pembayaran dikonfirmasi. Jika email sudah memiliki akun yang belum membuktikan kepemilikan email, pesanan tetap tercatat lunas, tetapi masa membership baru belum dimulai sampai pemilik email menyelesaikan OTP melalui Lupa password dan masuk kembali. Saat login, pengguna juga diminta menyelesaikan pernyataan akun yang berlaku. Bila email tujuan keliru, akses belum tertaut, atau wali menolak layanan, hubungi Customer Service dengan nomor pesanan agar akses dan hak transaksi dapat ditinjau; jangan membayar ulang.